কাস্টমার রি-এংগেজমেন্টের সুফল

  “একজন নতুন কাস্টমার একুইজিশন পাঁচগুণ বেশী কষ্টকর,একজন কাস্টমার রিটেনশন থেকে।”

প্রশ্ন থেকেই যায়, সোশ্যাল মিডিয়া মেসেঞ্জারে কাস্টমারকে সহজে কীভাবে রিএঙ্গেজ করতে পারবো বা করবো ? চলুন তাহলে জেনে নিই। 

আমরা যারা সোশ্যাল মিডিয়া প্লাটফর্ম ব্যবহার করে অনলাইনে ব্যবসায় করি,তারা কোভিড-১৯ সিচুয়েশনে লকডাউন ঘোষণার পর কিছু দিন বন্ধ রাখার পর এখন আবার স্বল্প পরিসরে ব্যবসা চালু করেছি। এসময় নতুন কাস্টমার একুইজিশন থেকে আমাদের পুরানো কাস্টোমারদের জানানো প্রয়োজন বেশী যে আমরা আবার তাদের সেবা দিতে প্ৰস্তুত।  

কেননা ,আপনার সোশ্যাল মিডিয়া প্লাটফর্মের লিডগুলোকে আপনার কাস্টমারে রূপান্তর করা কতটা কঠিন হতে পারে তা আপনি অবশ্যই জানেন। আপনার পুরানো কাস্টমার আপনাকে ৮০%পর্যন্ত সেল এনে দিতে সক্ষম সেই সাথে থাকছে কাষ্টমারের সাথে সম্পর্ক দৃঢ় করার সুবর্ণ সুযোগ।  

কথায় আছে -“একজন নতুন কাস্টমার একুইজিশন পাঁচগুণ বেশী কষ্টকর,একজন কাস্টমার রিটেনশন থেকে। “

এছাড়াও পুরানো কাষ্টমার আপনার কাছে থেকে সব সময় বেশি পরিমানে কেনাকাটা করে নতুনদের থেকে,এবং তারা সহজে আপনার কম্পিটিটরের কাছে যাবে না। বরং তারা ওয়ার্ড অফ মাউথ হয়ে নতুন কাস্টমার নিয়ে আসবে আপনার জন্য। এমনকি তারা প্রিমিয়াম পেমেন্টও করে এক্সক্লুসিভ আইটেমের জন্য।   

আপনি যেভাবে আপনার কাস্টমার রিএঙ্গেজ করতে পারেন –

 ১. আপনি আপনার পুরানো কাস্টমারকে এসমএস করে রিএঙ্গেজ করতে পারেন।

কিন্তু তার থেকে ভালো হয় যদি একটি ভালো কনটেন্টের মাধ্যমে আপনি আপনার কাস্টমারকে রিএঙ্গেজ করেন। 

কারন,একটি ভিজ্যুয়াল কনটেন্ট আপনার ম্যাসেজ ক্লিয়ার ভাবে আপনার কাস্টমারের কাছে উপস্থাপন করে ।কনটেন্টে আপনি এক বা একাধিক প্রোডাক্ট অ্যালবাম লিংকও দিতে পারেন যাতে খুব সহজে কাস্টমার তার কাঙ্খিত প্রোডাক্ট গুলো খুঁজে পেতে পারেন।

২. আপনার কনটেন্টে অবশ্যই আপনার পেইজ অথবা সাইট লিংক (ক্লিক ফর অ্যাকশন আইটেম)সংযুক্ত করুন। তাতে করে কাস্টমার যদি আপনার প্রোডাক্ট অথবা সার্ভিস নিতে চায় সহজেই যেন আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

৩. কাষ্টমারের সাথে এংগেজমেন্ট অনেক জরুরি কিন্তু মাত্রাতিরিক্ত এংগেজমেন্ট হলে কাস্টমার বিরক্ত হতে পারে। তাই প্রতিদিন কাষ্টমারকে নক না করে ৫দিন অথবা ৭দিন পরপর এনগেজমেন্ট ম্যাসেজ পাঠাতে হবে,এবং তাতে কিছুটা নতুনত্ব থাকতে হবে।   

৪. নতুনত্ব আনার জন্য কিছু সচেতনতা মূলক অথবা টিপস কনটেন্ট কাষ্টমারের সাথে শেয়ার করুন। 

আপনার কাস্টমার রি-এংগেজমেন্টের জন্য আপনি যে টুল গুলো ব্যবহার করতে পারেন –