শুধুমাত্র এফ কমার্স এর জন্য এটি বেশ গুরুত্বপূর্ণ ছিলো এতোদিন । কোভিড-১৯ পরিস্থিতিতে এসে বড় বড় প্রতিষ্ঠান গুলো ও এখন সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে অর্ডার নেয়া শুরু করেছে। আসুন দেখে নেই কারন গুলো কি?
১. সোশ্যাল মিডিয়া তেই কাস্টমার রা বেশি থাকেন। তাই ব্রান্ড গুলার ফেসবুক পেইজের ইনবক্সেই অর্ডার দেয়া হচ্ছে বেশী।
২. ওয়েব সাইটে গিয়ে অর্ডার দেয়ার প্রসেস অনেকের কাছেই জটিল মনে হয়।
৩. সবচাইতে বড় ব্যাপার ইনবক্সে অর্ডার দেয়া বেশ সহজসাধ্য ব্যাপার। আর কাস্টোমার সবসময়ই সহজ পন্থাই অবলম্বন করে।
বড় কোম্পানী গুলোর নিজস্ব অর্ডার ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার থাকলেও সেগুলো অফলাইন অর্ডার ম্যানেজ এর জন্য। অনলাইন তথা সোশ্যাল মিডিয়া থেকে প্রাপ্ত অর্ডার গুলো জন্য তেমন কিছু নাই। আসুন দেখে নিই এই সোশ্যাল মিডিয়ার অর্ডার গুলো কিভাবে ম্যানেজ করা হয়
১. ইনবক্স থেকে প্রাপ্ত তথ্য কি এম এস টিম কোন ওয়ার্ড ফাইল কিংবা এক্সেল ফাইলে ম্যানুয়ালী কপি পেস্ট করে রাখেন।
২. সেই ফাইল স্টোর টিম কে পাঠানো হয় অথবা সেখান থেকে ইন্টারনাল টিম কে যাতে করে নিজস্ব সফটওয়্যার এ ম্যনুয়ালী ইনপুট দিতে হয়।
৩. সেখান থেকে স্টোর টিম এর কাছে যায়। তারা অর্ডার প্রস্তুত করে ডেলিভারী টিম কে জানানো হয়।
৪. অর্ডার স্ট্যাটাস আলাদা করে আবার কাস্টোমারকে জানানো ।
লক্ষ করুন প্রত্যেকটি ধাপেই ম্যানুয়াল প্রক্রিয়া জড়িত এবং এটি সময়সাপেক্ষ যা কিনা কাস্টোমার ম্যানেজমেন্ট এ প্রভাব ফেলে।
মজার ব্যাপার হচ্ছে এখন ফেসবুকের মাধ্যমে এই অর্ডার ম্যানেজমেন্ট এর কিছু কাজ করা সম্ভব হলেও সোশ্যাল সি আর এম গুলোর মধ্যে শুধুমাত্র কম-ইঞ্জিনেই এই ফিচার গুলো আছে
কেমন হয় যদি উপরে উল্লেখির সবকয়টি কাজ একটা প্লাটফর্মে করতে পারছেন যেখানে রেগুলার কোয়্যারী ম্যানেজমেন্ট এর সাথে আছে
-> অর্ডার হিস্টোরী
অর্ডার স্ট্যাটাস পরিবর্তন এবং কাস্টোমারকে ইনবক্সে জানানো
-> ই-ইনভয়েস
কাস্টোমারকে সরাসরি এস এম এস পাঠানো
-> একই প্লাটফর্মে অন্য ডিপার্ট্মেন্ট ( স্টোর টিম বা ডেলিভারী টিম) কে শধুমাত্র অর্ডার ম্যানেজমেন্ট এ এক্সেস দেয়া।
আমাদের ফেসবুক পেইজঃ www.facebook.com/SupportCE