৯৯% গ্রাহক
সন্তুষ্টি
৩৫%
রিসোর্স সংরক্ষণ
১.৫ মিলিয়ন +
কাস্টমার প্রোফাইল
কার একটি কমইঞ্জিন সোশ্যাল সিআরএম প্রয়োজন?
সামাজিক যোগাযোগ
যে ব্র্যান্ডগুলি সোশ্যাল মিডিয়া যোগাযোগকে অগ্রাধিকার দেয়, মানসম্পন্ন সামগ্রীতে বিনিয়োগ করে এবং ফেসবুক, মেসেঞ্জার এবং ইনস্টাগ্রাম এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহার করে তারা কমইঞ্জিন সোশ্যাল সিআরএম গ্রহণ করে ব্যাপকভাবে উপকৃত হতে পারে৷ এটি তাদের সামাজিক চ্যানেলগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে, তাদের ব্র্যান্ডের ব্যক্তিত্ব জানাতে এবং মিডিয়া কেনার কৌশলগুলি অপ্টিমাইজ করতে দেয়।
সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে পরিবেশন করুন
যখন ব্র্যান্ডগুলি সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়া, সম্পর্ক তৈরি করা এবং সক্রিয়ভাবে সামাজিক কথোপকথন শোনা এবং নিরীক্ষণ করার লক্ষ্য রাখে, তখন কমইঞ্জিন সামাজিক সিআরএম একটি অমূল্য হাতিয়ার হয়ে ওঠে। এটি তাদের গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করতে, প্রবণতা সনাক্ত করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকের ব্যস্ততা বাড়াতে সহায়তা করে।
সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে বিক্রয়, সহায়তা, এবং অভিযোগ ব্যবস্থাপনা
যে ব্র্যান্ডগুলি সেলস লিড তৈরি করে, সহায়তা প্রদান করে এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অভিযোগ পরিচালনা করে, কমইঞ্জিন সোশ্যাল CRM দক্ষ বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনা অফার করে। এটি সীমলেস লিড ট্র্যাকিং, স্ট্রিমলাইনড সাপোর্ট প্রসেস এবং কার্যকর অভিযোগ রেজোলিউশন সক্ষম করে, যার ফলে গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং উন্নত ব্র্যান্ড খ্যাতি বাড়ে।
স্পেশালিটি
কেন একটি কমইঞ্জিন সোশ্যাল সিআরএম প্রয়োজন?
ইনক্রিমেন্টাল সেলস
কমইঞ্জিন সোশ্যাল CRM এর পাশাপাশি কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজি প্রতিটি সামাজিক সুযোগকে একটি সেলস লিডে রূপান্তর করতে সাহায্য করতে পারে যা বিক্রয়কে প্রভাবিত করে। বিক্রয়ের পরিমাণ কমপক্ষে 15%-25% বৃদ্ধি করা উপকারী।
সোশ্যাল মিডিয়া পেজ সিকিউরিটি
কমইঞ্জিন টুলের মাধ্যমে, এজেন্ট সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠায় কোনও অ্যাক্সেস ছাড়াই গ্রাহকের প্রশ্নগুলি পরিবেশন করতে পারে, যা পৃষ্ঠার নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।
গ্রাহকদের পুনরায় লক্ষ্য করা
পোস্ট-ট্যাগিং প্রচারাভিযান, ইস্যু-ট্যাগিং প্রচারাভিযান, এসএমএস এবং ইমেল বিপণনের মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহকদের পুনরায় লক্ষ্য করা যেতে পারে।
ব্যবস্থাপনা দৃশ্যমানতা এবং ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত
তারিখগুলির মধ্যে, কমইঞ্জিন-এর রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ড নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে দৃশ্যমানতা প্রদান করবে: মোট যোগাযোগের অবস্থা এবং যোগাযোগের প্রবণতা; নতুন ভোক্তাদের সংখ্যা এবং সেগমেন্ট-নির্দিষ্ট ভোক্তা অধিগ্রহণ; ব্যস্ততার পরিসংখ্যান; এবং এজেন্ট কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ।
কাস্টমার কমিউনিকেশন এবং লিড ম্যানেজমেন্ট স্ট্র্যাটেজি
কমইঞ্জিন ব্যবসায়িক বৃদ্ধির জন্য একটি কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট কমিউনিকেশন ফ্লো বই প্রদান করে, যেখানে যোগাযোগের কৌশল, ট্যাগিং পরামর্শ, ইত্যাদি বিস্তারিতভাবে কভার করা হয়। কমইঞ্জিন অসাধারণ সমর্থন, প্রশিক্ষণ এবং তত্ত্বাবধানের জন্য সেরা।
ধাপে ধাপে প্রশ্ন এবং অনুসরণ ব্যবস্থাপনা
একজন পেশাদারের মতো আপনার সোশ্যাল মিডিয়া কমিউনিকেশন পরিচালনা করুন, স্বল্পতম সময়ের সাথে প্রতিটি যোগাযোগ পরিচালনা করুন। শূন্য অনুপস্থিত যোগাযোগ নিশ্চিত করুন যা ক্যোয়ারী ব্যবস্থাপনাকে মননশীলভাবে করতে সাহায্য করতে পারে এবং এজেন্টের মনোযোগের ব্যাঘাত কমিয়ে আনতে পারে যা এজেন্টের দক্ষতা 20% বৃদ্ধি করে। বিশেষ যোগাযোগ সিস্টেমের মধ্যে অনুসরণ করা যেতে পারে।
এআই-ভিত্তিক গ্রাহক প্রোফাইল এবং ডেটাবেস তৈরি
এআই-ভিত্তিক গ্রাহক প্রোফাইলিং একটি আজীবন সম্ভাব্য গ্রাহক ডাটাবেস তৈরি করে, যা ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি সম্পদ। কমইঞ্জিন সোশ্যাল CRM সেগমেন্ট-ভিত্তিক গ্রাহক ডাটাবেস তৈরি করতে পারে যা আরও পুনঃসংযোগ প্রচারাভিযানের জন্য অ্যাকশনেবল ডেটা সহ লক্ষ্য দর্শকদের সংকুচিত করতে সাহায্য করবে।
ইনক্রিমেন্টাল সেলস
কমইঞ্জিন সোশ্যাল CRM এর পাশাপাশি কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজি প্রতিটি সামাজিক সুযোগকে একটি সেলস লিডে রূপান্তর করতে সাহায্য করতে পারে যা বিক্রয়কে প্রভাবিত করে। বিক্রয়ের পরিমাণ কমপক্ষে 15%-25% বৃদ্ধি করা উপকারী।
সোশ্যাল মিডিয়া পেজ সিকিউরিটি
কমইঞ্জিন টুলের মাধ্যমে, এজেন্ট সোশ্যাল মিডিয়া পৃষ্ঠায় কোনও অ্যাক্সেস ছাড়াই গ্রাহকের প্রশ্নগুলি পরিবেশন করতে পারে, যা পৃষ্ঠার নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।
গ্রাহকদের পুনরায় লক্ষ্য করা
পোস্ট-ট্যাগিং প্রচারাভিযান, ইস্যু-ট্যাগিং প্রচারাভিযান, এসএমএস এবং ইমেল বিপণনের মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহকদের পুনরায় লক্ষ্য করা যেতে পারে।
ব্যবস্থাপনা দৃশ্যমানতা এবং ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত
তারিখগুলির মধ্যে, কমইঞ্জিন-এর রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ড নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে দৃশ্যমানতা প্রদান করবে: মোট যোগাযোগের অবস্থা এবং যোগাযোগের প্রবণতা; নতুন ভোক্তাদের সংখ্যা এবং সেগমেন্ট-নির্দিষ্ট ভোক্তা অধিগ্রহণ; ব্যস্ততার পরিসংখ্যান; এবং এজেন্ট কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ।
কাস্টমার কমিউনিকেশন এবং লিড ম্যানেজমেন্ট স্ট্র্যাটেজি
কমইঞ্জিন ব্যবসায়িক বৃদ্ধির জন্য একটি কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট কমিউনিকেশন ফ্লো বই প্রদান করে, যেখানে যোগাযোগের কৌশল, ট্যাগিং পরামর্শ, ইত্যাদি বিস্তারিতভাবে কভার করা হয়। কমইঞ্জিন অসাধারণ সমর্থন, প্রশিক্ষণ এবং তত্ত্বাবধানের জন্য সেরা।
ধাপে ধাপে প্রশ্ন এবং অনুসরণ ব্যবস্থাপনা
একজন পেশাদারের মতো আপনার সোশ্যাল মিডিয়া কমিউনিকেশন পরিচালনা করুন, স্বল্পতম সময়ের সাথে প্রতিটি যোগাযোগ পরিচালনা করুন। শূন্য অনুপস্থিত যোগাযোগ নিশ্চিত করুন যা ক্যোয়ারী ব্যবস্থাপনাকে মননশীলভাবে করতে সাহায্য করতে পারে এবং এজেন্টের মনোযোগের ব্যাঘাত কমিয়ে আনতে পারে যা এজেন্টের দক্ষতা 20% বৃদ্ধি করে। বিশেষ যোগাযোগ সিস্টেমের মধ্যে অনুসরণ করা যেতে পারে।
এআই-ভিত্তিক গ্রাহক প্রোফাইল এবং ডেটাবেস তৈরি
এআই-ভিত্তিক গ্রাহক প্রোফাইলিং একটি আজীবন সম্ভাব্য গ্রাহক ডাটাবেস তৈরি করে, যা ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি সম্পদ। কমইঞ্জিন সোশ্যাল CRM সেগমেন্ট-ভিত্তিক গ্রাহক ডাটাবেস তৈরি করতে পারে যা আরও পুনঃসংযোগ প্রচারাভিযানের জন্য অ্যাকশনেবল ডেটা সহ লক্ষ্য দর্শকদের সংকুচিত করতে সাহায্য করবে।
ইনক্রিমেন্টাল সেলস
কমইঞ্জিন সোশ্যাল CRM এর পাশাপাশি কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজি প্রতিটি সামাজিক সুযোগকে একটি সেলস লিডে রূপান্তর করতে সাহায্য করতে পারে যা বিক্রয়কে প্রভাবিত করে। বিক্রয়ের পরিমাণ কমপক্ষে 15%-25% বৃদ্ধি করা উপকারী।
ফিচার
অটোমেটেড দুনিয়ায় নতুন সম্ভাবনা।
-
ক্যোয়ারী ম্যানেজমেন্ট এবং ফলো-আপ
ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং কমইঞ্জিন-এর বিল্ড গাইডেন্সের মধ্যে আপনার ব্যবসাকে শীর্ষে নিয়ে যেতে ধাপে ধাপে প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিন। ক্যালেন্ডার অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সম্ভাব্য গ্রাহকদের অনুসরণ করুন।
-
কাস্টমার প্রোফাইলিং এবং ডেটাবেস
আপনার সামাজিক ব্যবসার পৃষ্ঠা থেকে সহজেই আপনার সমস্ত গ্রাহকদের একটি বিস্তৃত তালিকা সংগ্রহ করুন, ঝামেলামুক্ত করুন এবং আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের শ্রেণীবদ্ধ করুন।
-
লিড ব্যবস্থাপনা
গ্রাহক যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে আপনার সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা নিশ্চিত করে আপনার সমস্ত বিক্রয়, সমর্থন এবং অভিযোগের লিডগুলি অনায়াসে পরিচালনা এবং ট্র্যাক করুন। জটিল ব্যাকএন্ড কাজগুলি CommEngine-এ ছেড়ে দিয়ে আপনার সম্ভাব্য ব্যবসায়িক ক্লায়েন্টদের পরিচালনা সহজে প্রবাহিত করুন। প্রথম পদক্ষেপ নিন এবং এখন শুরু করুন!
-
সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিংয়ের জন্য রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ড
একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে আপ-টু-দ্যা-মিনিট সোশ্যাল মিডিয়া অন্তর্দৃষ্টি পান, যা আপনাকে দক্ষতার সাথে আপনার ব্যবসা পরিচালনা করতে দেয়। আপনার সবচেয়ে লাভজনক ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করুন এবং উদ্বেগ বা উন্নতির যে কোনও ক্ষেত্রকে দ্রুত চিহ্নিত করুন৷ এক জায়গায় সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ বিবরণের একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ অ্যাক্সেস করুন।
-
পারফরমেন্স বিশ্লেষণী রিপোর্ট
কমইঞ্জিন-এর সাহায্যে, আপনি সহজেই মূল্যায়ন করতে পারেন যে আপনার ক্যোয়ারী ম্যানেজমেন্ট এজেন্টরা কতটা ভালো পারফর্ম করছে বা আপনার কাজের প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করার জন্য কৌশল তৈরি করছে। সহজ বোধগম্যতা এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য স্পষ্ট ব্যাখ্যা সহ আপনার ব্যবসার অগ্রগতি এবং বিপত্তিগুলি একক পৃষ্ঠায় নিরীক্ষণ করুন। অবগত থাকুন এবং আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য সচেতন পছন্দ করুন। প্রথম […]
-
অর্ডার ম্যানেজমেন্ট
সহজেই আপনার অর্ডারগুলি রাখুন এবং গ্রাহকের দোরগোড়ায় পৌঁছানো থেকে শুরু করে প্রতিটি পদক্ষেপে সেগুলির উপর নজর রাখুন৷ এখনই শুরু করুন এবং একটি সহজ এবং বোধগম্য অর্ডারিং এবং ট্র্যাকিং প্রক্রিয়ার সুবিধা উপভোগ করুন৷
-
রিটার্গেটিং ক্যাম্পেইন
কমইঞ্জিন আপনাকে আপনার লক্ষ্য দর্শকদের কার্যকরভাবে পৌঁছাতে সাহায্য করার জন্য বিভিন্ন প্রচারাভিযানের বিকল্প অফার করে। আপনি পোস্ট ক্যাম্পেইন, ইস্যু ট্যাগ ক্যাম্পেইন, সেইসাথে ইমেল এবং এসএমএস ক্যাম্পেইনগুলির মাধ্যমে প্রচার চালাতে পারেন। এই বহুমুখী প্রচারাভিযানের সরঞ্জামগুলি আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার নির্দিষ্ট গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে দেয়, আপনার আউটরিচ এবং ব্যস্ততাকে সর্বোচ্চ করে।
ক্যোয়ারী ম্যানেজমেন্ট এবং ফলো-আপ
ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং কমইঞ্জিন-এর বিল্ড গাইডেন্সের মধ্যে আপনার ব্যবসাকে শীর্ষে নিয়ে যেতে ধাপে ধাপে প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দিন। ক্যালেন্ডার অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সম্ভাব্য গ্রাহকদের অনুসরণ করুন।
আপনাদের সাফল্য আমাদের অনুপ্রেরণা
আমরা গর্বিতভাবে প্রেসেন্ট করছি সেই সকল সাফল্যগাথা
হ্যাপি ক্লায়েন্টস
যারা যারা আছে
