চলমান এই সিরিজের শুরুতে বলেছিলাম বিশ্বের সবচাইতে বড় দুই কোম্পানী “গুগল এবং ফেসবুক” নিয়ে। বলেছিলাম কিভাবে এদের কোন একটিতে কোন কিছু নিয়ে সার্চ দিলে পরবর্তীতে সেই বিষয়ক বিজ্ঞাপনই খালি আমরা দেখতে থাকি।
উত্তর টা মনে হয় আমরা সবাই জানি। তবু একটু ঝালাই করে নেয়া। আমাদের প্রতিদিনকার ইন্টারনেট ব্যবহারের ডাটা সংরক্ষন এবং এনালাইসিস এর মাধ্যমে এরা আমাদের সম্পর্কে অনেক কিছুই জানে। সেই মতোই আমাদেরকে দেখাতে থাকে।
গুগল কিংবা ফেসবুক এর মতো বিলিয়ন ডলারের প্রতিষ্ঠান না হয় ডাটা ম্যানেজমেন্ট করে ব্যবসায় করতে পারে। আমাদের মতো ক্ষুদ্র প্রতিষ্ঠানের কি ধরনের ডাটা প্রয়োজন? গত পর্বে কমিউনিকেশন হিস্টোরী তে বলেছিলাম। একটি পোস্টে
- কতজন কমেন্ট করেছে?
- কতজন ইনবক্স করেছে?
- কতজন একদম নতুন হিসেবে আপনার পেইজ ভিজিট করেছে?
আরো স্পেসিফিক করে ফেলি প্রশ্ন গুলো।
- কতজন “প্রাইস” জিজ্ঞেস করেছে? মানে সেলস লীড কতোগুলো? এর মধ্যে ইনবক্সে কতগুলো কমেন্টে কতো গুলো?
- কতজন কমপ্লেন করেছে (এটি অবশ্যই জানা দরকার ব্রান্ড আইডেন্টিটি বাড়ানোর জন্য)?
- কতজন পজেটিব কমেন্ট করেছে?
- কতজন অন্য কোন প্রোডাক্ট নিয়ে কমেন্ট করেছে?
- কতজন নেগেটিভ কমেন্ট করেছে?
- কতজন লোকেশন / স্টোর হাউজ নিয়ে কমেন্ট করেছে?
এই উত্তর গুলো কে কে একদম স্পেসিফিক ভাবে দিতে পারবেন? যদি ম্যানুয়ালী এতো গুলো জিনিস রাখা হয় তাহলে সম্ভব অন্যথায় সম্ভব নয় এর উত্তর দেয়া। অথচ এই প্রশ্নগুলোর উত্তর যদি নিয়মিত জানা যায় তাহলে বিজনেস স্ট্র্যাটেজি থেকে শুরু করে রিটার্ণ অব ইনভেস্টমেন্ট ( আগের পর্বে দ্রষ্টব্য) বেড়ে যাবার সম্ভাবনা অনেক বেশী।
ছোট্ট একটা উদাহরন দিয়ে বুঝাই-
ধরনে আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিস নিয়ে ৫ জন কমপ্লেন করলো। আপনার কাছে এই তথ্য টিই নাই । এই কাস্টোমার গুলো বিরক্ত হয়ে তখন নেগেটিভ কাস্টোমারে পরিণত হবে। ইন্টারনেটের যুগে এখন নানান রিভিউ গ্রুপ। সেখানে নেগেটিভ রিভিউ। ওয়ার্ড অফ মাউথে আরো অনেকে কেই প্রভাবিত করবে। ভেবে দেখুন এটি আপনার ব্রান্ডে তথা ব্যবসায় কি রকম প্রভাব ফেলবে। অপরদিকে যদি এই তথ্য টি আপনার কাছে থাকতো এবং আপনি চাইলেই এদের খুব সহজে (কমিউনিকেশন হিস্টোরীর ) খুজে পেলেন। এদের সমস্যা সমাধানের জন্য দ্রুত পদক্ষেপ নিলেন। এই কাস্টমার গুলো খুব সহজেই পজেটিবভ কাস্টোমার হয়ে যাবে। ওয়ার্ড অফ মাউথ থেকে অন্য সকল জায়গায় আপনার হয়ে কথা বলবে। এরা হবে আপনার লয়্যাল কাস্টোমার।
অথবা আপনার কোন প্রডাক্ট রিলেটেড চাহিদা মানুষের কাছে বেশি। সেলস লীড কতোগুলো? এই তথ্য গুলোর কতো টুকু আপনি জানেন? নিজের ব্যবসায় কি শুধুই একটা ব্যবসায় হিসেবে রাখবেন নাকি একটা দীর্ঘমেয়াদী ব্রান্ড হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করবেন?
কম-ইঞ্জিন এর মাধ্যমে এটি খুব সহজেই সম্ভব। আলাদা করে এর জন্য কোন সময় ও দিতে হবে না। রেগুলার কোয়্যারী ম্যানেজমেন্ট করার সাথে সাথেই প্রত্যেকটি কমিউনিকেশন হিস্টোরিতে যুক্ত হয়ে যায়। সাথে অট্মেটিক ডাটা এনালাইসিস হয়ে যুক্ত হয় লাইভ ড্যাশবোর্ডে।
আমাদের ফেসবুক পেইজঃ www.facebook.com/SupportCE